굿즈 판매 환불 정책 (초안)
밴드붐(이하 “서비스”)에서 아티스트·판매자가 등록한 굿즈(상품) 구매에 적용되는 환불·반품 안내입니다.
개별 상품 또는 판매자(샵)에 별도 환불 정책이 게시된 경우, 해당 정책이 우선 적용될 수 있습니다.
최종 업데이트: 2026-10-06
1. 적용 범위
- 서비스 내 굿즈 주문·결제·배송·구매확정·환불 요청 절차에 적용됩니다.
- 판매자(아티스트 또는 등록된 판매자)와 구매자 간의 거래이며, 회사는 원칙적으로 거래 당사자가 아닙니다. 다만 결제·정산·주문 상태 관리 등 플랫폼 기능을 제공합니다.
- 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에서 정한 청약철회 등 권리가 있는 경우 그 범위 내에서 보호됩니다.
2. 주문 취소 (발송 전)
- 판매자가 상품을 발송하기 전(예: 결제완료·상품준비중 단계)에는 구매자가 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
- 취소가 승인·처리되면 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 카드사·결제대행사 사정에 따라 환불 반영까지 수일이 소요될 수 있습니다.
- 이미 발송이 시작된 주문은 본 조의 취소가 제한될 수 있으며, 반품·환불 절차로 안내될 수 있습니다.
3. 배송·수령 후 환불·반품
- 배송 완료 후 구매자는 서비스에서 안내하는 절차에 따라 환불(반품)을 요청할 수 있습니다.
- 판매자는 요청 내용을 검토한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다. 거절 시 사유가 안내됩니다.
- 단순 변심에 따른 반품은 판매자 정책·상품 특성(제작 상품, 개봉 후 가치가 현저히 감소한 경우 등)에 따라 제한될 수 있습니다.
- 상품 하자·오배송 등 판매자 귀책 사유가 인정되는 경우, 관련 비용 부담은 관련 법령 및 판매자 정책에 따릅니다.
4. 구매확정과 환불 가능 기간
- 구매자가 구매확정을 하면 해당 주문에 대한 일반 환불 요청이 제한될 수 있습니다.
- 구매자가 구매확정을 하지 않더라도, 배송완료 후 일정 기간(서비스 기준 14일) 이 지나면 자동으로 구매확정 처리될 수 있습니다.
- 자동 구매확정 이후의 분쟁은 판매자와의 협의 또는 관련 법령에 따른 절차를 이용하시기 바랍니다.
5. 환불 처리
- 환불이 승인되면 결제 수단·결제대행사 정책에 따라 환불됩니다.
- 부분 취소·부분 반품이 있는 경우, 환불 금액은 실제 취소·반품된 상품 기준으로 산정됩니다.
- 이미 사용된 쿠폰·포인트 등이 있는 경우 서비스 운영 정책에 따라 재적립 또는 차감이 달라질 수 있습니다.
6. 판매자별·상품별 추가 정책
- 판매자 샵 설정 또는 상품 상세에 게시된 배송·환불 정책이 있을 수 있습니다.
- 결제 전 주문·결제 화면에서 안내되는 환불 정책을 반드시 확인해 주세요.
- 본 문서와 판매자 정책이 다른 경우, 법령에 위반되지 않는 범위에서 판매자·상품 정책이 우선할 수 있습니다.
7. 문의
굿즈 주문·환불 관련 문의는 해당 주문의 판매자 문의 채널 또는 서비스 고객 지원 경로를 이용해 주세요.